Vídeos d'ajuda sobre reparacions informàtiques
Preguntes freqüents
En equips anteriors a 2019 la ubicació de la llicència, normalment, era a la part inferior de l'equip.
Tot i això, en els models post 2019, pot venir oculta.
En els equips portàtils nous, la llicència de Windows sol trobar-se a les següents ubicacions:
Preinstal·lada i Activada Digitalment :
En els portàtils moderns, la clau de llicència de Windows generalment està incrustada al microprogramari UEFI de la placa base. Això permet que el sistema operatiu s'activi automàticament en connectar-se a internet, sense necessitat d'ingressar manualment la clau.
Pots verificar l'activació a:
Configuració > Actualització i seguretat > Activació a Windows 10 o 11.
Etiqueta de Certificat d'Autenticitat (COA) :
En alguns casos, especialment en models més antics o equips recondicionats, podeu trobar una etiqueta física amb la clau de producte (Product Key).
Ubicació comuna de l'etiqueta:
A la part inferior del portàtil.
Sota la bateria (en models amb bateria extraïble).
A la part posterior del portàtil, dins una tapa accessible.
Documentació del Producte o Caixa :
Si l'ordinador inclou un paquet físic de Windows, la clau pot estar impresa en un fulletó oa la caixa original.
Compte de Microsoft Vinculat :
Per a equips amb activació digital, la llicència sol estar vinculada al compte de Microsoft utilitzat al dispositiu.
1. Verifica connexions i maquinari bàsic
Assegureu-vos que el carregador funcioni :
Comproveu que el carregador està connectat correctament tant al portàtil com a la presa de corrent.
Prova un altre endoll per descartar un problema a la presa de corrent.
Inspecciona el carregador i el cable per detectar danys visibles (cables pelats o connector trencat).
Prova amb un altre carregador compatible :
Si teniu accés a un carregador similar, connecteu-lo al portàtil per descartar problemes amb el vostre carregador original.
2. Verifica el port de càrrega
Inspecciona el port de càrrega del portàtil :
Assegureu-vos que el port de càrrega no estigui brut ni obstruït.
Fes servir aire comprimit o un drap sec per netejar-lo amb cura.
3. Revisa la bateria
Comproveu la connexió de la bateria :
Si el teu portàtil té una bateria extraïble, treu-la i torna a inserir-la.
En portàtils amb bateries integrades, revisa que no hi hagi senyals de inflor o danys.
Proveu utilitzar el portàtil sense bateria :
Si és possible, retira la bateria i connecta el carregador directament. Si el portàtil funciona, el problema podria estar a la bateria.
4. Diagnòstic del sistema
Comprova la configuració d'energia :
Aneu al Tauler de control > Opcions d'energia i verifiqueu si hi ha configuracions que puguin estar limitant la càrrega.
Calibra la bateria :
Carrega la bateria al 100%, fes-la servir fins que es descarregui completament, i torna a carregar-la sense interrupcions.
5. Actualitza o reinstal·la els controladors de bateria
Actualitza els controladors :
Obre l' Administrador de dispositius :
Cerca "Bateries".
Fes clic dret a Bateria amb mètode de control compatible amb ACPI de Microsoft .
Seleccioneu "Actualitza controlador".
Reinstal·la els controladors :
1. Fes clic dret al controlador i selecciona "Desinstal·lar".
2. Reinicia el portàtil. Windows reinstal·larà automàticament el controlador.
6. Revisa la temperatura
Evita el sobreescalfament :
Si el portàtil està massa calenta, la bateria pot deixar de carregar com a mesura de seguretat. Deixa-ho refredar i assegura't que les reixetes de ventilació estiguin lliures de pols.
7. Consulta el fabricant o un tècnic
Si cap dels passos resol el problema, la bateria podria estar danyada o el problema podria estar al circuit de càrrega del portàtil. Contacta amb el servei tècnic del fabricant o porta l'equip a un professional per a una revisió.
Nota : Les bateries tenen una vida útil limitada. Si la vostra bateria és antiga (2-3 anys), és possible que necessiteu ser reemplaçada.
Un ordinador que s'apaga pot ser per diverses causes. Aquí tens una llista dels problemes més comuns i com resoldre'ls:
1. Sobreescalfament
Causa :
Si el sistema detecta temperatures elevades, s'apaga automàticament per protegir-ne els components.
Símptomes :
El ventilador intern fa soroll mentre l'equip funciona o abans d'apagar-se.
Notes l'equip calent al tacte, especialment a la part inferior o a prop dels ventiladors.
Solució :
Neteja els ventiladors i les reixes de ventilació amb aire comprimit especial per a circuits electrònics.
Assegureu-vos que les reixe no estiguin obstruïdes (per exemple, al utilitzar el portàtil sobre superfícies toves com llits o coixins).
Aplica pasta tèrmica nova al processador si l'equip és antic, això ajudarà a dissipar millor la calor.
Fes servir un suport amb ventilació o un ventilador extern per ajudar a dissipar la calor.
2. Problemes amb la bateria o el carregador
Causa :
Si la bateria està desgastada o el carregador no subministra prou energia, l'ordinador es pot apagar.
Símptomes :
L'equip s'apaga quan el carregador es desconnecta o tot i estar connectat.
Solució :
Comproveu si el portàtil funciona correctament només amb el carregador connectat (sense bateria).
Substituïu la bateria o el carregador si estan defectuosos.
3. Fallades de maquinari
Causa :
Un component defectuós, com ara la memòria RAM, la placa base, o el disc dur, pot causar apagats inesperats.
Símptomes :
L'ordinador s'apaga sense avís previ, fins i tot amb temperatures normals.
Poden aparèixer pantalles blaves (BSOD) abans d'apagar-se.
Solució :
Realitza proves de maquinari:
Descarrega eines com Memtest86 per comprovar la memòria RAM.
Verifica l'estat del disc dur amb programari com a CrystalDiskInfo .
Si identifiques un component defectuós, reemplaça-ho.
4. Problemes d'alimentació
Causa :
Un error en el subministrament elèctric (a la presa de corrent o l'adaptador) pot fer que l'equip s'apagui.
Símptomes :
L'equip s'apaga de forma sobtada en connectar-lo al corrent.
Solució :
Fes servir un protector contra sobretensions.
Prova una altra presa de corrent.
Si sou un equip de sobretaula, verifiqueu el funcionament correcte de la font d'alimentació.
5. Malware o conflictes de programari
Causa :
Alguns virus o conflictes als drivers i controladors poden forçar l'apagat del sistema.
Símptomes :
L'equip s'apaga en moments específics o en obrir algunes aplicacions.
Solució :
Realitza un escaneig complet amb un antivirus fiable en poder ser amb llicència vigent.
Actualitza el sistema operatiu i els controladors.
Reinstal·la Windows si els problemes persisteixen.
6. Problemes de programari o sistema operatiu
Causa :
Errors al sistema operatiu poden causar apagats inesperats.
Símptomes :
L'equip s'apaga després de certes accions, com ara iniciar un programa específic.
Solució :
Realitza una restauració del sistema.
Actualitza el sistema operatiu a la darrera versió.
Si el problema persisteix, considera reinstal·lar el sistema operatiu.
7. Fallada a la BIOS o configuració incorrecta
Causa :
Configuracions mal ajustades a la BIOS, com ara límits de temperatura o perfils d'energia.
Solució :
Restaureu els valors per defecte de la BIOS.
Actualitza la BIOS si hi ha una versió més recent disponible a la pàgina del fabricant.
Si el problema persisteix
Si cap d'aquestes solucions resol el problema, podria ser una errada a la placa base o un altre component crític. En aquest cas, és millor portar l'equip a un tècnic especialitzat.
Si sospites que el teclat del teu equip no funciona correctament, pots fer les comprovacions i les proves següents per identificar el problema:
1. Verifica problemes bàsics
Revisa les tecles físiques :
Comproveu si alguna tecla està físicament embussada, bruta o malmesa.
Neteja el teclat amb aire comprimit específic per a circuits electrònics o un drap suau per eliminar pols o restes que puguin estar bloquejant les tecles.
Desconnecta i torna a connectar el teclat (si és extern) :
Assegureu-vos que el teclat extern està connectat correctament (per USB o Bluetooth).
Si és sense fil, verifica les bateries o la càrrega.
2. Fes servir una eina de prova en línia
Obre una eina de prova de teclat, com Keyboard Tester , per verificar si les tecles responen correctament:
Prem totes les tecles una per una i verifica si es registren correctament a l'eina.
3. Prova en un altre dispositiu o sistema operatiu
Teclat extern :
Connecteu el teclat a un altre ordinador o dispositiu per comprovar si el problema persisteix.
Teclat integrat :
Arranca el teu ordinador des d'un sistema operatiu diferent, com un USB Live de Linux, Hiren's Boot per veure si el teclat funciona fora del sistema actual.
4. Verifica els controladors i configuració del sistema
Actualitza els controladors del teclat :
Aneu a l' Administrador de dispositius .
Cerca "Teclats" i fes clic dret al teclat.
Seleccioneu "Actualitza controlador".
Desinstal·la i reinstal·la el controlador :
Feu clic dret al teclat a l'Administrador de dispositius.
Seleccioneu "Desinstal·lar dispositiu".
Reinicia el teu ordinador, i Windows reinstal·larà el controlador automàticament.
Proveu un teclat en pantalla :
A Windows:
Aneu a Inici > Configuració > Accessibilitat > Teclat .
Activa el teclat en pantalla i verifica si les tecles que no responen poden ser utilitzades des d'aquí.
5. Verifica problemes de programari
Arrenca en mode segur :
Reinicia el teu equip a Mode segur per veure si el problema és causat per algun programa o controlador.
Descarta codi maliciós :
Executa un escaneig complet amb un antivirus per assegurar-te que no hi ha programari maliciós interferint amb el teclat.
6. Comprova la configuració de l'idioma o distribució del teclat
Configura l'idioma correcte :
Aneu a Configuració > Hora i idioma > Idioma i regió i assegureu-vos que l'idioma del teclat coincideix amb el que esteu usant físicament.
Proveu un altre idioma :
Canvia temporalment la distribució del teclat i verifica si el problema persisteix.
7. Problemes físics o de maquinari
Tecles individuals no funcionen :
Això pot ser un problema físic. Les solucions inclouen:
Reemplaçar la tecla danyada (si és possible).
Canviar el teclat complet (en el cas de teclats interns).
Tot el teclat no respon :
Podria tractar-se d'una fallada a la connexió interna o del controlador a la placa base. Consulta amb un tècnic si aquest és el cas.
8. Usa diagnòstics del fabricant
Molts equips tenen eines de diagnòstic preinstal·lades que permeten comprovar l'estat del maquinari:
HP : HP PC Hardware Diagnostics.
Dell : SupportAssist o diagnòstics a BIOS.
Lenovo : Lenovo Diagnostics Tool.
9. Última opció: reemplaçament del teclat
Si el problema persisteix després de totes les proves, i especialment si afecta moltes tecles o el teclat complet, pot ser necessari reemplaçar el teclat (integrat o extern).
Si detectes falles específiques, com ara tecles individuals que no responen o un retard generalitzat, contacta amb un servei tècnic informàtic.
Si la pantalla del vostre ordinador mostra línies verticals o horitzontals, o parpelleja, podria ser degut a diversos problemes. Aquí tens les causes més comunes i les possibles solucions:
1. Problemes de maquinari a la pantalla
Causa:
Errors al panell de la pantalla, com ara danys físics, connexions soltes a causa de cops, caigudes o problemes amb els circuits interns.
Símptomes:
Les línies apareixen constantment, fins i tot durant l'arrencada oa la BIOS.
Poden variar segons el moviment de la pantalla (en portàtils) o estar fixes.
Solució:
Comproveu si hi ha danys físics o cops a la pantalla.
Si és un portàtil, mou la tapa lentament per veure si les línies canvien. Això pot indicar un problema amb el cable flex que connecta la pantalla a la placa base.
Si cal, reemplaça el panell de la pantalla.
2. Fallada en la connexió del cable
Causa:
Un cable de connexió solt o malmès entre la pantalla i el sistema (cable flex a portàtils o cable HDMI/DisplayPort/VGA a monitors externs).
Símptomes:
Les línies o parpelleig desapareixen o canvien en moure el cable o ajustar la connexió.
Solució:
Verifiqueu i ajusteu les connexions del cable entre el monitor i l'ordinador.
Proveu amb un cable nou o diferent si sou un monitor extern.
En portàtils, un tècnic pot inspeccionar i reemplaçar el cable flex si està malmès.
3. Problemes amb la targeta gràfica (GPU)
Causa:
Una GPU defectuosa o sobreescalfada pot generar problemes gràfics com línies o parpellejos.
Símptomes:
Les línies apareixen durant lús intensiu de gràfics (jocs, vídeos, disseny 3D, etc.).
El problema persisteix a diferents monitors connectats al mateix equip.
Solució:
Actualitza els controladors de la targeta gràfica des de la web del fabricant oficial.
Verifica la temperatura de la GPU usant eines com HWMonitor o MSI Afterburner.
Si utilitzeu una targeta gràfica externa, proveu en un altre ordinador per descartar errors.
4. Resolució o freqüència d'actualització incorrecta
Causa:
Configurar una resolució o freqüència d'actualització no compatible amb la pantalla pot causar parpellejos o línies.
Símptomes:
El problema se soluciona temporalment en canviar les configuracions de pantalla.
Solució:
A Windows:
Aneu a Configuració > Pantalla > Configuració avançada de pantalla.
Ajusteu la resolució a la recomanada.
Configura la freqüència d'actualització compatible (per exemple, 60 Hz o 144 Hz segons el monitor).
5. Interferències electromagnètiques
Causa:
Dispositius propers (altaveus, telèfons mòbils, etc.) poden causar interferències en monitors CRT o en algunes pantalles LCD.
Símptomes:
Les línies o parpellejos desapareixen en allunyar certs dispositius.
Solució:
Assegureu-vos que no hi ha fonts d'interferència a prop del monitor.
6. Problemes de programari o controladors
Causa:
Un controlador de pantalla corrupte o mal instal·lat pot causar parpellejos o problemes gràfics.
Símptomes:
El problema passa només després d'iniciar el sistema operatiu.
Solució:
Actualitza els controladors gràfics:
Aneu al lloc web del fabricant de la targeta gràfica (NVIDIA, AMD, Intel) i descarrega el controlador més recent.
Reinstal·la el controlador gràfic:
Fes servir DDU (Display Driver Uninstaller) per eliminar el controlador existent abans d'instal·lar-ne un de nou.
Comproveu si el problema continua en Mode segur.
7. Problemes a la font d'alimentació
Causa:
Una font d'alimentació defectuosa o insuficient pot causar parpellejos a la pantalla.
Símptomes:
Parpelleigs intermitents, especialment sota càrrega (jocs, multitasca).
Solució:
Verifica que la font d'alimentació subministra prou potència per a la targeta gràfica i la pantalla.
Reemplaça la font si es detecten problemes.
8. Monitor defectuós
Causa:
Un monitor extern amb fallades internes (circuiteria danyada o problemes en la retroil·luminació).
Símptomes:
Les línies o parpellejos només apareixen en un monitor específic.
Solució:
Connecteu el monitor a un altre ordinador per confirmar si el problema és al monitor.
Si el monitor està defectuós, consulta el servei tècnic o considera reemplaçar-lo.
Si després de seguir aquestes comprovacions el problema persisteix, identifica si passa a:
BIOS o durant l'arrencada: És probable un problema de maquinari.
Només al sistema operatiu: És probable un problema de programari o controladors.
Per a problemes greus, considera contactar un tècnic
Si el vostre ordinador es reinicia automàticament després d'apagar-lo, el problema pot ser degut a diverses causes, tant de maquinari com de programari. Aquí tens les possibles raons i com resoldre-les:
1. Problemes amb la configuració d'energia
Causa :
Configuracions incorrectes a les opcions d'energia oa la BIOS/UEFI poden provocar que l'ordinador es reiniciï en lloc d'apagar-se.
Solució :
Desactiva el reinici ràpid a Windows :
Aneu a Tauler de control > Opcions d'energia .
Feu clic a Trieu el comportament dels botons d'encesa .
Feu clic a Canvia la configuració actualment no disponible .
Desmarca l'opció Activar inici ràpid i desa els canvis.
Revisa la configuració de la BIOS/UEFI :
Entra a la BIOS en iniciar l'ordinador (generalment prement F2 , Del o una tecla similar).
Cerca configuracions relacionades amb l'energia, com Wake on LAN o Power after AC Failure , i desactiva-les si estan habilitades.
2. Wake-on-LAN o dispositius connectats
Causa :
Funcions com Wake-on-LAN permeten que l'ordinador s'encengui automàticament en rebre senyals de xarxa.
Altres dispositius connectats per USB poden enviar senyals que reactiven l'ordinador.
Solució :
Desactiva Wake-on-LAN :
Aneu a l' Administrador de dispositius .
Expandiu Adaptadors de xarxa i feu clic dret al vostre adaptador de xarxa.
Seleccioneu Propietats , aneu a la pestanya Administració d'energia i desmarqueu Permet que aquest dispositiu activi l'ordinador .
Desactiva la capacitat de despertar des de dispositius USB :
A l'Administrador de dispositius, expandeix Controladors de bus sèrie universal .
Feu clic dret a cada controlador i desactiveu l'opció d'activar l'ordinador des d'aquests dispositius.
3. Errors al sistema operatiu
Causa :
El sistema operatiu pot trobar errors crítics que el fan reiniciar-se en lloc d'apagar-se.
Solució :
Desactiva el reinici automàtic en cas d'error :
Aneu a Configuració avançada del sistema :
Feu clic dret a Aquest ordinador > Propietats > Configuració avançada del sistema .
A la pestanya Inici i recuperació , feu clic a Configuració .
Desmarqueu l' opció Reinicia automàticament .
Repara el sistema operatiu :
Usa eines com sfc /scannow i DISM per verificar i reparar fitxers del sistema.
Obre el símbol del sistema com a administrador i executa:
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
4. Actualitzacions pendents
Causa :
Windows pot estar intentant completar actualitzacions que requereixen un reinici.
Solució :
Aneu a Configuració > Actualització i seguretat i verifiqueu si hi ha actualitzacions pendents.
Permet que les actualitzacions s'instal·lin completament i reinicieu el sistema manualment per finalitzar el procés.
5. Problemes amb el maquinari
Causa :
Una fallada a la font d'alimentació, a la placa base oa un altre component pot causar reinicis involuntaris.
Símptomes :
Reinicis impredictibles o problemes semblants fora de l'apagat.
Solució :
Verifica la font dalimentació, especialment si hi ha pics de voltatge o fluctuacions elèctriques.
Si el problema persisteix, proveu l'equip amb una font d'alimentació diferent o consulteu un tècnic.
6. Malware o programari maliciós
Causa :
Alguns virus o programes maliciosos poden interferir amb l'apagat normal i forçar-ne el reinici.
Solució :
Realitza un escaneig complet amb un antivirus actualitzat.
Fes servir eines antimalware com Malwarebytes per detectar i eliminar amenaces.
7. Configuració avançada a BIOS o UEFI
Causa :
Opcions avançades com Power-on by RTC (Real-Time Clock) o configuracions d'arrencada ràpida a la BIOS poden provocar reinicis inesperats.
Solució :
Entra a la BIOS/UEFI i desactiva funcions com:
Wake-on-LAN .
Power-on by RTC .
Resumeix per USB o PCI devices .
8. Problemes amb el botó d'encesa
Causa :
Un botó d'encesa defectuós o encallat pot provocar que l'ordinador es reiniciï immediatament després d'apagar-se.
Solució :
Inspeccioneu el botó d'encesa per assegurar-vos que no estigui encallat o malmès.
Si cal, reemplaça-ho o consulta amb un tècnic.
Si després de seguir aquestes recomanacions el problema persisteix, considera portar el teu equip a un tècnic especialitzat per a una revisió detallada.
Si el so del teu equip informàtic no funciona, pot deure's a diversos factors, des de problemes simples com a configuracions incorrectes fins a fallades de maquinari. Aquí tens una llista de possibles causes i solucions:
1. Configuració d'audio al sistema operatiu
Causa:
El dispositiu de sortida d'àudio no està seleccionat correctament.
Solució:
Selecciona el dispositiu de sortida correcte:
Fes clic dret en la icona de so en la barra de tasques (a baix a la dreta) i selecciona Sons o Obrir configuració de so. A Elige el teu dispositiu de sortida, assegura't que el dispositiu correcte està seleccionat (altaveus, auriculars, etc.).
Verifica que el volum no estigui silenciat:
Assegura't que el volum no estigui en 0 o silenciat tant en Windows com en els altaveus físics.
Prova amb un altre reproductor:
Obre un arxiu d'àudio o vídeo en un altre programa per a descartar problemes amb una aplicació específica.
2. Problemes amb els controladors d'audio
Causa:
Els controladors d'àudio poden estar desactualitzats, danyats o manquen.
Solució:
Reinstala o actualiza los controladores:
Ve al Administrador de dispositivos.
Expande la sección Controladoras de sonido y vídeo y dispositivos de juego.
Haz clic derecho en tu dispositivo de audio y selecciona Actualizar controlador.
Si esto no funciona, selecciona Desinstalar dispositivo, reinicia tu equipo, y deja que Windows reinstale el controlador automáticamente.
Descarga controladores desde el fabricante:
Si el problema persiste, descarga los controladores más recientes desde el sitio web del fabricante de tu equipo o de la tarjeta de sonido.
3. Configuración del mezclador de volumen
Causa:
El volumen puede estar silenciado o reducido para aplicaciones específicas.
Solución:
Haz clic derecho en el icono de sonido y selecciona Abrir mezclador de volumen.
Asegúrate de que el volumen esté activo para todas las aplicaciones y dispositivos.
4. Dispositivo de audio externo mal conectado
Causa:
Auriculares, altavoces o cables mal conectados pueden causar la falta de sonido.
Solución:
Asegúrate de que los auriculares o altavoces estén correctamente conectados al puerto adecuado (generalmente verde para salida de audio).
Prueba otros auriculares o altavoces para descartar un fallo en el hardware externo.
Si usas dispositivos Bluetooth, verifica que estén emparejados y conectados correctamente.
5. Configuración del dispositivo predeterminado
Causa:
Windows puede haber asignado otro dispositivo de salida como predeterminado.
Solución:
Ve a Configuración > Sistema > Sonido y selecciona tu dispositivo de salida como predeterminado.
Alternativamente, abre el Panel de control > Sonido, haz clic en la pestaña Reproducción, selecciona tu dispositivo y haz clic en Establecer como predeterminado.
6. Servicios de audio deshabilitados
Causa:
El servicio de audio de Windows puede estar detenido o deshabilitado.
Solución:
Presiona Win + R, escribe services.msc y presiona Enter.
Busca Audio de Windows, haz clic derecho y selecciona Iniciar si está detenido. Asegúrate de que el tipo de inicio esté configurado en Automático.
7. Problemas con el software o sistema operativo
Causa:
Un error en el sistema operativo puede estar interfiriendo con el audio.
Solución:
Realiza una actualización de Windows:
Ve a Configuración > Actualización y seguridad y asegúrate de que tu sistema operativo esté actualizado.
Usa la herramienta de solución de problemas de Windows:
Ve a Configuración > Actualización y seguridad > Solucionar problemas > Audio y sigue las instrucciones.
8. Problemas de hardware interno
Causa:
Fallos en la tarjeta de sonido o en los altavoces integrados.
Solución:
Si tienes una tarjeta de sonido dedicada, prueba reinstalándola en otro equipo.
En portátiles, prueba conectando auriculares o altavoces externos para comprobar si el problema está en los altavoces internos.
9. Interferencia de software o malware
Causa:
Algunos programas o malware pueden interferir con el audio.
Solución:
Desinstala aplicaciones sospechosas que puedan estar interfiriendo con el sonido.
Realiza un análisis completo con un antivirus confiable.
10. Puerto de audio defectuoso
Causa:
El puerto de salida de audio puede estar dañado.
Solución:
Prueba otro puerto (si está disponible).
Si el puerto está defectuoso, considera usar un adaptador USB a jack de 3.5 mm o una tarjeta de sonido USB externa como solución temporal.
Si después de seguir estas recomendaciones el problema persiste, es posible que se trate de un fallo físico más serio en el equipo. En ese caso, consulta a un técnico especializado.