Centro de Ayuda

La ubicación de la licencia, normalmente, está en la parte inferior del equipo. No obstante, en algunos modelos, puede venir oculta.

Prueba con otro cargador, o incluso haz pruebas cruzadas con otro cable trébol. Si es posible, prueba ese cargador en otra máquina. En caso de fallo del cargador, envia una consulta desde AQUÍ. Comprueba el estado de la batería. Si determina que está defectuosa, hinchada, muerta o recibes un aviso de Windows como que debes reemplazarla, tramita el RMA directamente desde aquí AQUÍ.

Recuerda que dispones de 24 horas para realizar cualquier reclamación estética o rotura. Pasado ese plazo, no podemos aceptar ninguna reclamación de este tipo. Haz una fotografía del defecto estético, y envíanosla en una consulta desde AQUI.

Comprueba que el cargador funciona correctamente. Si es posible, comprueba con otro cargador. En caso de fallo del cargador, envía una consulta desde AQUÍ. Comprueba que la salida de aire del ventilador no esté obstruida, y que éste está girando correctamente. Comprueba que el conector de carga del equipo no está roto.

Si el teclado no escribe nada, o falla una o un conjunto de teclas, tramita el RMA desde AQUÍ.

Si deseas solicitar un abono o reemplazo, debes tramitar el RMA desde AQUÍ.

Se entenderá que la pantalla está defectuosa en los siguientes casos: Cuando tu equipo muestre líneas horizontales o verticales, defecto en los colores, falta de brillo o parpadeo de imagen. Cuando el número de píxeles muertos sea mayor o igual a 5. Si se presenta alguno de estos casos, pulsa AQUI para tramitar la garantía. Para otras consultas, por favor haz click AQUI.

Esto es debido a que tienes habilitado el inicio rápido de Windows. Para deshabilitarlo, por favor, sigue estas sencillas instrucciones: CLICK AQUÍ.

Comprueba que estén todos los controladores instalados. Si has intentado instalar varios controladores diferentes, se recomienda reinstalar el sistema operativo de nuevo. Windows es muy sensible a la hora de instalar varios controladores de Audio/Red muy similares, por lo que se puede producir un conflicto de versiones de bibliotecas dinámicas dll. En caso de seguir sin funcionar, puede comprobar si está deshabilitado el audio en BIOS. Si después de todo esto, sigue sin funcionar el sonido ni por altavoces ni por el conector jack, ni tampoco reinstalando el sistema operativo, por favor tramita el RMA desde AQUÍ.

Este fallo es común en el modelo HP 400 G1, para darle solución sigue estas indicaciones: Actualización de Firmware M.E. HP 400 G1

En caso de que tu cámara no funcione sigue los siguientes pasos: Portatiles Hp, descarga esta guía Portatiles Lenovo, descarga esta guía

Por favor, revisa que tu cuestión no esté relacionada con ninguna de las anteriores. En caso afirmativo, envíanos una consulta desde AQUI.

Accede al link de seguimiento que se te ha facilitado y ahí podrás localizar la información de seguimiento.

Primero debes conocer con qué compañía se realizó tu envío. Ten a mano tu "Factura" y localize cual es el número de pedido. Teléfono de información de NACEX: 900 100 000 Teléfono de información de Correos Express: 902 12 23 33

Si tu envío ha llegado golpeado, dañado o manipulado, ES IMPRESCINDIBLE indicarlo al transportista para que registre la incidencia. A continuación, realiza fotografías del embalaje exterior y de las protecciones interiores. Una vez hecho esto, comprueba si los productos están en buen estado. En caso contrario, haz fotografias de los daños al producto. RECUERDA QUE DISPONES DE 24H DESDE LA RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA, PARA RECLAMACIONES SOBRE DAÑOS Y ROTURAS. Pasado este plazo, no podremos atender tu petición debido a los plazos aportados por las compañias de transporte. Indícanos AQUÍ sobre que pedido quieres hacer la incidencia.

Por favor, indícanos tu cuestión AQUÍ.